Klucz licencji Helpdesk

Czym jest klucz licencji Helpdesk

Klucz Twojej licencji Helpdesk to alfanumeryczny ciąg znaków w formacie XXXX-XXXX-XXXX-XX. Zawiera informację ile razy możesz jeszcze skorzystać z pomocy zdalnej, dacie ważności oraz rodzaju zakupionego pakietu.

Do czego potrzebuję klucza licencji

Możemy poprosić o klucz Twojej licencji gdy będziesz chciał skorzystać z usług pomocy zdalnej – poprzez formularz zgłoszeniowy na koncie klienta, czat lub infolinię.

Ważne: Ze względów bezpieczeństwa, nigdy nie zostaniesz poproszony o podanie klucza licencji w sytuacji gdy kontakt zostanie zainicjowany przez nas.

Gdzie znaleźć klucz licencji

Po dokonaniu zakupu usługi pomocy zdalnej (Helpdesk), klucz licencji otrzymasz w osobnej wiadomości email – zaraz po tym gdy zrealizujemy Twoje zamówienie. Znajdziesz go w sekcji „Your digital license(s)”.

Oprócz klucz licencji Helpdesk jest zawsze dostępny po zalogowaniu na Twoim koncie klienta w zakładce „Licenses”.

Data ważności licencji i liczba użyć

Każda zakupiona licencja na usługi Helpdesk, uprawnia do skorzystania z usług pomocy zdalnego informatyka określną ilość razy i jest ważna przez określony czas. Możesz sprawdzić te informacje po zalogowaniu na swoje konto klienta w zakładce „Licenses”.

W kolumnie Activation znajdują się informacje ile razy skorzystano ze wsparcia technicznego i ile interwencji zakupiono w ramach tej licencji. Na przykład: informacja „1/5” oznacza, że w ramach tej licencji skorzystano z pomocy zdalnego informatyka 1 raz na 5 możliwych w ramach zakupionego pakietu. Analogicznie, w przypadku pakietów rozliczanych godzinowo, oznacza liczbę wykorzystanych godzin.

Informację o dacie ważności Twojej licencji określa zapis „Valid until”. Na przykład: informacja „Valid until 22 grudnia 2023 22:30 CET” oznacza, że licencja jest ważna do 22 grudnia 2023 roku do godziny 22:30 czasu środkowoeuropejskiego.

Ważne: Po upływie daty ważności licencja zostanie zdezaktywowana i nie będzie można z niej już skorzystać – niezależnie od tego czy została wykorzystana w całości czy nie.